Rückgabe und Umtausch

Alles, was Sie wissen müssen, um ein Produkt zurückzusenden

Umtausch

Bitte klicken Sie hier, um Ihren Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.

Sie haben Ihre Meinung geändert, Sie mögen die Farbe des Produkts nicht oder Sie möchten es aus einem anderen Grund umtauschen? Bei LUCRIN können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum gegen einen anderen aus dem Katalog umtauschen. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten, schicken wir Ihnen den neuen zu. (Siehe untenstehende Rücksendeanleitung).

Bedingungen

1. Artikel mit Kratzern oder anderen Schäden werden nicht angenommen.
2. Mit einem Monogramm versehene, personalisierte oder Ausverkaufsprodukte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
3. Rücksendungen müssen die originale Lucrin Verpackung enthalten.
4. Alle Rücksendungen und Umtausche erfordern ein Return Merchandise Authorization (RMA) Barcode-Etikett, das während des Rücksendeverfahrens erstellt wird.
5. Das RMA-Barcode-Etikett muss an der Außenseite des Versandpakets angebracht sein. Bitte stellen Sie sicher, dass der Barcode SICHTBAR ist und nicht von anderen Etiketten oder Paketband verdeckt wird.
6. Versandkosten, Vermittlungsgebühren, Zölle, Mehrwertsteuern und sonstige Steuern werden nicht erstattet.
7. LUCRIN haftet nicht für während des Versands beschädigte oder verloren gegangene Artikel.
8. Es kann 7-14 Werktage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Rücksendeanleitung

1. Ein Produkt zurücksenden Artikel zurücksenden oder umtauschen >

2. Bestätigung der Rücksendung: Unser Kundenservice kontaktiert Sie innerhalb von 48 Stunden, um Ihre Rücksendung zu bestätigen.

3. Return Merchandise Authorization (RMA) Etikett drucken

Sie erhalten per E-Mail ein RMA-Etikett. Drucken Sie dieses aus und bringen Sie es an Ihrem Rücksendepaket an.

Das Etikett enthält 2 wichtige Informationen:

i. Die Adresse, wo Ihr Paket hingeschickt werden soll

ii. Den RMA-Barcode mit den Informationen zu Ihrer Rücksendung

4. Rücksendepaket

Sie müssen das RMA-Etikett außen auf Ihrem Rückgabepaket (Versandkarton, Umschlag, usw.) anbringen. Sowohl die Adresse als auch der Barcode sollten deutlich sichtbar sein. Wir empfehlen Ihnen, durchsichtiges Klebeband dafür zu verwenden.

Im Falle einer Rückerstattung wird diese innerhalb von 2-5 Werktagen vorgenommen, sobald wir Ihr Rückgabepaket in unserer Einrichtung erhalten haben.